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育成の現場が抱える諸問題を具体的にイメージしながら対応法が学べる。
『事例で学ぶOJT-先輩トレーナーが実践する効果的な育て方』［'21年］
すぐにふて腐れる人にはどう対応するか？「この仕事、意味あるんですか」と言われたら？ 本書は、ＯＪＴトレーナー研修に長年携わってきた著者が、マネジャーやリーダー、新入社員自身、さらにはＯＪＴトレーナーから見聞きした様々な育成事例を、「悩みのあるある」と「アドバイス」という67のＱ＆Ａ形式にしてまとめたものです。
第Ⅰ章では、ＯＪＴトレーナーの役割を説いていますが、ＯＪＴトレーナーにふさわしい年齢はあるのかといった問いが興味深かったです。また、ＯＪＴトレーナーにも成長目標を設定することを推奨しています。第Ⅱ章では、ＯＪＴトレーナーが周囲の協力を上手に得るにはどうすればよいかを述べるとともに、新人に残業させるかなどの方針も決めておくのがよいとしています。
第Ⅲ章では、新入社員がうれしいこと、戸惑うことは何か、新入社員に信頼されるＯＪＴトレーナーになるにはどうすればよいかを説いています。第Ⅳ章では、新入社員への業務の教え方と質問への対応の仕方について述べていますが、同じことを何度も聞いてくるような場合はどうしたらよいかなどについても答えています。
第Ⅴ章では、コミュニケーション力、「報連相」といった社会人としての基本を学ばせるにはどうすればよいかを説き、価値観や「マインド」をどう伝えるか、気働きをどう教えるかといったことまで指南しています。第Ⅵ章では、経験学習をどう生かすか、失敗経験から学ばせるにはどうすればよいか、さらには、仕事にやりがいを感じてもらうための工夫などについて解説しています。
第Ⅶ章では、仕事の取り組み方をどう教えるかを説くとともに、優先順位をつけた段取りができない、言われたことしかやらないといった場合の対処法を解説しています。第Ⅷでは、新入社員との１on１ミーティングのやり方について解説し、配属先に不満を漏らす場合や、同期と比べて焦っている時はどうすればよいか、成長を自覚させるにはどうすればよいかを説いています。
最後の第Ⅸ章では、フィードバックに際して、上手な褒め方とはどのよなものか、「褒める」と「だめ出し」どちらが効果的かなどを解説し、注意をすると笑ってごまかす人への対処法なども示しています。
新人を成り行き任せで現場に放り込み、雑用係から鍛えるというのは、「ＯＪＴという名の放置主義」との批判もある通り今やアウトであり、きちんと「育成計画」を作成して、トレーナーが不在でも周囲がサポートできるよう「方針」を共有することが肝要であると（第Ⅱ章）、改めて思いました。
新人に早く職場になじんでもらうための「オフィスツアー」や、コミュケーソンを促す「お菓子コーナー」など、さまざまなアイデアや工夫が紹介されており、職場にいる「一癖ある人（要注意人物）」の情報は伝えておくべきかなどといった興味深い問いもあります（第Ⅲ章）。また、就業時間内に「ＯＪＴタイム」を組み込む（第Ⅳ章）というのも、ポイントではないかと思いました。
ＯＪＴトレーナー制度は、新人を育てる過程でその育成に携わるＯＪＴトレーナーの能力開発にも効果があることから、多くの企業が取り入れていると思われますが、ＯＪＴトレーナーに対する研修がどの水準まで行われているかは企業によって差があるように思います。
本書は、事例ベースでの解説であるため、多くの事例を通じて新人育成の現場が抱える諸問題を具体的にイメージしながら対応法が学べる実務書であり、マネジャーやリーダーにとっての後輩指導の手引き書として、また、人事的には、ＯＪＴトレーナー研修の副読本などとしてお薦めです。
